TROCAS E DEVOLUÇÕES
Fique tranquilo(a), nossa política visa proporcionar aos usuários uma experiência agradável na aquisição dos produtos em nosso site!
Todos os produtos adquiridos em nosso site possuem garantias contra defeitos de fabricação. Disponibilizamos também a troca em caso de um produto chegar diferente daquele que foi pedido ou vier com defeito de fabricação.
Como faço pra realizar a troca?
- Informe nossa equipe sobre o problema através de nosso e-mail contato@reservas.jcmusiclab.com, enviando fotos ou vídeos do produto com defeito ou do produto errado que você recebeu, no prazo de 3 dias após o recebimento. Atenção, não realizaremos trocas ou ressarcimentos após este prazo.
- Sua reclamação será analisada em no máximo 3 dias úteis e, constatado o problema, entraremos em contato via e-mail e você poderá escolher uma das seguintes alternativas:
- Receber o reembolso do valor pago.
- Receber um novo produto igual o encomendado.
- Receber um cupom com o valor do produto para utilizar em compras futuras.
Não realizaremos trocas de produtos de tamanho inadequado para o cliente:
Disponibilizamos as medidas em centímetros de nossos produtos para não haver erro na escolha do tamanho. Segundo o Código de Defesa do Consumidor – Artigo 18, não existe a obrigação legal do lojista de realizar trocas por motivos de arrependimento do consumidor quanto à cor, tamanho, modelo, ou qualquer outra hipótese. O direito assegurado ao cliente pelo código de defesa do consumidor é o de realizar trocas apenas em caso de produtos com defeito.
A JC Music LAB Shop respeita a sua privacidade porque garante o sigilo total das informações que você nos fornece. Apenas dados como e-mail e nome são armazenados em nosso banco de dados com o intuito de melhorar nosso relacionamento através de e-mail, mala-direta, entre outras formas de interação. Assim, podemos sempre lhe oferecer os melhores produtos e serviços.
Nós usamos os dados enviados pelo cliente para realizar junto ao fornecedor uma solicitação do produto em seu cpf para cobrir os custo de envio, caso apareça algum aviso de compra pode ficar tranquilo pois é relacionado a solicitação de seu Produto e os encargos são todos pagos pela JCMusicLab Shop
Fique tranquilo! O número do seu cartão de crédito é usado somente pelo Mercado Pago ou Pagseguro e apenas no processamento de compra, não sendo, de nenhuma forma, guardado nos arquivos depois da operação. A transação financeira é realizada apenas pelo agente citado oferecendo total segurança na compra.
O seu endereço de e-mail será utilizado unicamente para contato sobre seus pedidos ou divulgação de promoções e lançamentos do nosso site, podendo ser cancelado por você a qualquer momento.
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